よくあるお問い合わせ

引越し後、電気はすぐに利用できますか？

ご利用いただくには、お申込み手続きを行っていただく必要があります。

申込み手続きはどんな方法がありますか？

Webでのお申込み方法と書面でのお申込み方法がございます。どちらか1つのお申し込み方法をご選択してください。

申込み手続きに必要なものはありますか？

支払方法の登録が必要となります。お客さまのクレジットカード情報、または口座情報の準備をお願いします。

電気の利用開始日当日は、在宅していなければなりませんか？

在宅は不要です。

賃貸に出しますが、申込み手続きするのは誰ですか？

電気を利用いただくお客さまがお申込みください。賃貸に出されるまではオーナーさまにてお手続が必要となります。

利用申込の契約者名義とクレジットカード名義はなぜ同一でないといけないんですか？

同一でお願いします。
利用申込のご名義とクレジットカードご名義が異なることは、ご家族様間でのクレジットカードの貸借りとみなされ、たとえご本人様同士での許可があったとしても、カード会社はご本人様以外の使用を認めておりません。このことは、クレジットカード会社の「約款（やっかん）」にも記載されております。

契約容量をいくつにすればいいかわからない。

契約容量を設定する必要のないサービスプランです。サービスプランの内容はサービスパンフレットで確認ください。

現在利用している電力会社への廃止手続きはどうしたらよいですか？

現在ご利用いただいている電力会社への廃止手続きはお客さまご自身にて行っていただきますようお願いします。

引越しはまだ先ですが、鍵の引渡日で申込みが必要ですか？

鍵の引渡日で申込みをお願いします。

誤った情報で申込みをしてしまいました。

カスタマーセンターまで連絡をお願いします。

電気料金の請求金額はいつ、どうやって確認できますか？

入居者専用ページでご確認いただけます。毎月1日から末日までの電気料金を翌月15日頃にご確認いただけます。

電気料金の1ヵ月分とはいつからいつまでですか？

毎月1日から末日となります。

検針はどのように行っているのですか？

スマートメーターで遠隔にて検針を行っております。

料金滞納した場合、どのような措置がとられますか？電気は止まりますか？

電気料金をお支払い頂けない場合はサービスの提供を停止することがございます。

紙の検針票はなくなるのですか？

紙の検針票はなくなります。
電気の使用量は、「Web請求画面」で確認ください。
「請求書」の紙発行を希望の場合、有償で発行することができます。

クレジットカードの明細にはどのように表記がされますか？

「FNJ電気料金」となります。

通帳にはどのように表記がされますか？

SMBC（デンキリヨウキン）となります。

電気とガスのセット割引はありますか？

ガスは別途ご契約いただく必要があり、電気とガスのセット割引はございません。

インボイス制度に基づいた適格請求書はどのように発行されますか？

入居者専用ページでご確認いただける「ご請求のお知らせ」を適格証明書としてご利用いただけます。

どのような支払方法がありますか？

申込時に、クレジットカードまたは口座振替どちらかの支払方法をご選択いただけます。

電気料金の支払日はいつですか？

クレジットカードの場合、カード会社によって引落のタイミングは異なりますが、口座振替は毎月27日引落となります。

地域電力会社で適用となっておりました口座振替割引については適用になりますか？

地域電力会社で適用となっておりました口座振替割引については適用となりません。

クレジットカード明細に電気料金が2回記載されていたがどういうことですか？

クレジットカード会社の締切日と請求データ連携日との関係などにより、クレジットカード会社から2か月分の電気料金がまとめて請求されることがございます。

支払方法を変更したい。

Webにて電気のお申込みをいただいているお客さまはWebにて支払方法の変更手続きができます。
書面にて電気のお申込みをいただいているお客さまはカスタマーセンターまでお電話での連絡をお願いします。

引越しをするので解約をしたい。解約はどのように行えばよいですか？

Webにて電気のお申込みをいただいているお客さまはWebにて退去手続き(解約)ができます。
書面にて電気のお申込みをいただいているお客さまはカスタマーセンターまでお電話での連絡をお願いします。

ブレーカーを落として、退去した方がいいですか？

遠隔で電気の使用量を計測しておりますので、ブレーカーは落とさず退去をお願いします。

既に退去しているが、連絡するのを忘れていた。

カスタマーセンターまで連絡をお願いします。

電気の見える化とはどのようなサービスですか？

電気の使用量・使用料金・CO2排出量等を計測、計算し、わかりやすくグラフ表示します。
※マンションによって提供されるサービスは異なります。

見える化サービスはどのような機器で確認することができますか？

インターネット環境に接続したパソコンやスマートフォンから確認いただけます。また、お部屋に設置しているインターホンからも電気の利用状況を確認いただけます。
※マンションによって提供されるサービスは異なります。

インターネットを利用する予定がない場合、電気料金や使用量はどのように確認できますか？

毎月15日頃に、カスタマーセンターに連絡いただければ、口頭開示も可能です。明細書の発行は可能ですが有償となります。

電気の見える化グラフが表示されなくなりました。

カスタマーセンターまで連絡をお願いします。

スマートメーターって何ですか？

通信機能を備えており、遠隔で時間帯別の使用量を計測したりできるメーターです。

電気の使用制限はあるのですか？

今までと全く変わりなく使用制限はございません。従来と同様に電気をお使いいただけます。
計画停電・地域停電も、今までと同様、一般電気事業者（自由化後は、旧一般電気事業者であった一般送配電事業者）の計画等により発生する場合がございます。

提供する電気の品質は大丈夫ですか？

発電所からお客さま宅までの送電線および配電線、またお客さま宅内のスマートメーターは、一般電気事業者のものを利用します。電気そのものの品質は変わりません。

名義を変更したい。

カスタマーセンターまで連絡をお願いします。